TÉRMINOS Y CONDICIONES

Hatzo Sustainable Cities, S.A. DE C.V. pone a su disposición las siguientes políticas, pensando en que nuestros clientes estén mejor informados, más satisfechos y mejor atendidos por nuestro personal:

1. Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea mayor al 10% del precio real del equipo. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.

1.1. Se respetarán los precios de los productos publicitados por nosotros en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, televisión, periódicos, revistas, etc.) a excepción de que algún precio esté mal calculado y esta variación sea mayor al 10% del precio real del equipo.

1.2. Todos los precios ya incluyen IVA.

2. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará exclusivamente después de recibir su pago o confirmar su compra.

3. En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma parcial, es decir, con algún faltante, el cual se envía inmediatamente recibiendo la pieza por parte de nuestros proveedores. Este tipo de envío lo elegimos utilizando un criterio muy específico y sólo en casos especiales, donde consideramos que es un beneficio para nuestro cliente.

3.1. De haber un problema que requiera un considerable intervalo de tiempo, nuestro personal se pondrá en contacto con nuestro cliente en un plazo máximo de 7 días hábiles, según sea el caso.

4. Todos nuestros productos incluyen diferentes tiempos de envío (48hrs, 72hrs o más, dependiendo del tipo de producto).

4.1 Nuestro servicio de envío a domicilio solamente aplica en la República Mexicana.

5. No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.

6. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro cliente ponerse en contacto con nuestro personal. Estamos a su servicio al teléfono (81) 8399.0050 en Monterrey en el horario de 8:30am a 6:30pm de lunes a viernes ó bien, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico comercial@hatzosc.com donde rápidamente le atenderemos. Al igual, nosotros nos pondremos en contacto con usted en un lapso máximo de 7 días hábiles.

7. La garantía especificada en la pieza original será tomada en cuenta en el reemplazo proporcionado.

FACTURACIÓN

8. Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se proporcionen a través del pedido. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que el pago se haya efectuado. En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) de la persona a la que se le facturará, no se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos.

8.1 Nuestro cliente podrá agregar diferentes datos de facturación en su cuenta, sin embargo sólo podrá emitirse una factura por pedido.

8.2 Una vez efectuada la factura con los datos proporcionados, no se podrán hacer cambios ni cancelaciones. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Se podrá devolver cualquier artículo comprado en Hatzo Sustainable Cities, S.A. DE C.V. siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes políticas, las cuales aplican a todos nuestros clientes sin excepción.

9. Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 3 días hábiles después de haber recibido su pedido.

10. Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de Hatzo Sustainable Cities, S.A. DE C.V. nuestro cliente deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal al teléfono (81) 8399.0050 en el horario de 8:30am a 6:30pm de lunes a viernes ó bien, notificar dicho error al correo electrónico: comercial@hatzosc.com

11. Solamente se realizarán reembolsos en efectivo cuando las especificaciones del producto estén publicadas incorrectamente en nuestra página y este error sea reportado por nuestro cliente en un lapso máximo de 1 día hábil después de haber recibido su pedido.

12. En una devolución por cualquier otro motivo diferente al mencionado en el punto anterior, se procederá a cambiar la pieza por una de igual o mayor valor (diferencia que nuestro cliente deberá cubrir) y nunca una de menor valor. En caso de que así sea, deben ser dos o más piezas, cubriendo el monto pagado por la pieza que ha sido devuelta. En ningún caso puede quedar un excedente a favor del cliente.

13. Procedimiento para devolución en Monterrey:

En caso de que proceda la devolución del producto, este deberá traerse a nuestras oficinas en su empaque original, incluyendo su factura original, y todos los componentes que vienen en dicho empaque original (es necesario que el producto esté completo y en estado de nuevo). Favor de continuar leyendo.

14. NO será posible la devolución cuando:

    Los sellos de garantía han sido removidos.
    El empaque o las cajas tienen etiquetas no originales, esta rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
    En caso de que la pieza no se encuentre en estado de producto nuevo ó si el límite de tiempo (3 días hábiles) para reportar el desacuerdo ha sido excedido, no procederá la devolución.
    Si el producto fue adquirido en el área de remates/ofertas.
    Si el producto integra un equipo en promoción. En ese caso sólo se considera la garantía de la pieza (ver políticas de garantía).
    Si el producto expresamente contaba con la leyenda sin garantía ó sin devolución.

15. Procedimiento para devoluciones fuera de Monterrey:

Una vez notificada su devolución a nuestro personal vía telefónica al teléfono (81) 8399.0050 o a través de correo electrónico: comercial@hatzosc.com, usted podrá enviar la pieza utilizando de preferencia la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía.

El paquete deberá contener: factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución y si desea la reposición del artículo ó bien, mencionar si se pactó previamente con nuestro personal, el reembolso de su dinero a una cuenta bancaria que usted nos indique (favor de verificar los puntos anteriores).

Si se envía la mercancía por mensajería, deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

HATZO SUSTAINABLE CITIES S.A. DE C.V.
ATENCIÓN DEVOLUCIONES
AV. MORONES PRIETO PTE. 2805, LOMAS DE SAN FRANCISCO
MONTERREY, NUEVO LEÓN
CP 64710

Estás políticas están sujetas a cambios, por lo que sugerimos a nuestros clientes revisar esta sección de manera frecuente antes de realizar su compra.

Así mismo, nuestro cliente al hacer su pedido y realizar su pago, manifiesta su pleno conocimiento y conformidad con las políticas aquí establecidas.

Fecha de última actualización de estas políticas: 27/10/2016

RESPONSABILIDAD SOCIAL

FORMAS DE PAGO ACEPTADAS